1. Condiciones Generales:
- ZzooTec SA acepta devoluciones de smartphones de alta gama adquiridos a través de su plataforma en línea, siempre que cumplan con las condiciones detalladas a continuación.
2. Productos Aplicables para Devolución:
- Únicamente se aceptarán devoluciones de smartphones de alta gama. Los accesorios adicionales incluidos en la caja del equipo no están cubiertos por la garantía de devolución.
3. Estado Físico Impecable:
- El producto debe encontrarse en un estado físico impecable, sin desgaste, rayones o marcas que indiquen uso previo. Cualquier alteración en la apariencia original invalidará la posibilidad de devolución.
4. Embalaje Original Intacto:
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, el cual debe encontrarse en perfecto estado. La preservación del embalaje es esencial para garantizar la integridad y presentación óptima del dispositivo.
5. Accesorios en Condición de Nuevo:
- Todos los accesorios incluidos en la caja original, como cables, adaptadores y auriculares, deben estar en condiciones de nuevo, sin señales de uso o desgaste. La falta de cualquier accesorio o su deterioro afectará la validez de la devolución.
6. Comprobante de Compra Original:
- Se requiere la presentación del comprobante de compra original junto con el producto. Este documento es esencial para verificar la propiedad del dispositivo y procesar la devolución.
7. IMEI Coincidente:
- El número IMEI del teléfono debe coincidir exactamente con el registrado en el comprobante de compra. Cualquier discrepancia en este número invalidará la devolución.
8. Sin Activación Previa:
- El teléfono no debe haber sido activado previamente. La activación del dispositivo antes de la devolución afectará la posibilidad de reembolso.
9. Sin Rastro de Agua o Polvo:
- No debe existir ningún rastro de agua o polvo en el dispositivo. Cualquier indicio de exposición a elementos externos afectará la validez de la devolución.
10. Sin Adulteraciones Internas o Externas:
– No deben existir alteraciones internas o externas en el dispositivo. Esto incluye cualquier evidencia de manipulación, apertura no autorizada o cambios en la configuración original.
Proceso de Devolución:
- La devolución inicia con la notificación del cliente vía correo electrónico o WhatsApp, dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto. Posteriormente, se verifica la elegibilidad mediante fotos detalladas del comprobante de compra y el IMEI del equipo. En caso de cumplir con las condiciones, el producto se envía a la tienda para una inspección técnica detallada. El reembolso se efectúa en los próximos 15 días hábiles si no se detectan anomalías.
Penalidades por Adulteraciones o Errores en la Devolución:
- En caso de adulteraciones externas o errores en la devolución no atribuibles a un error de fabricación, se aplicará una penalidad de S/ 60 soles para cubrir los costos de revisión técnica.
Esta política busca garantizar un proceso de devolución transparente y justo para nuestros clientes. Cualquier pregunta o inquietud puede ser dirigida a nuestro equipo de soporte mediante el correo electrónico: soporterb@zzooteccelulares.com.